管理会社への苦情への対応って、
管理会社によって、まちまちですよね。
しっかり対応してくれる管理会社なら、
こちらも苦情を伝えやすいのですが、
そうでない場合は、大変です。
私も、以前住んでいた所で、上の階の住人が
夜中に洗濯機を回したり、掃除機をかける騒音で、
管理会社に苦情を言ったことが、ありました。
その時は、一応上の階の住人に苦情を伝えては
くれたのですが、それだけだったので、
状況は、なかなか改善しませんでした。
管理会社の苦情対応で、しっかり対応してもらうには、
どう行動すれば、よかったのでしょうか。
詳しい友人がいるので、話を聞いてみました。
管理会社に苦情対応をしてもらうには？
- まずは管理会社に伝えて様子をみる
「まずは管理会社に伝えて、様子を見てみるの。
しっかりした管理会社なら、苦情を伝えれば
動いてくれるし、トラブルも解決するよ。」マンションの共有スペースに貼り紙をしたり、
それでも改善しない時は、迷惑をかけている住人に、
直接コンタクトをとって、注意してくれるそうです。 - 解決しなければ、大家さんや管理組合へ伝える
「もし管理会社が動いてくれなくて、
なかなかトラブルが解決しない時は、
大家さんや、管理組合へ相談してみて。」管理会社が頼りなくて、トラブル解決が見込めない時は、
管理組合や大家さんに、事情を伝えてみます。大家さんや管理組合から、管理会社が
対応するように、働きかけてくれることがあります。 - それでも解決しなければ、警察や市役所へ
それでも管理会社が対応せず、問題が解決しない時は、
警察や市役所へ、相談しましょう。トラブルの原因が、何かにもよりますが、
もし深夜の騒音などであれば、
警察がかけつけて、注意してくれます。警察が動いた場合は、管理会社も、
何らかの対応を、してくれるでしょう。市役所へは、生活環境課が、
こうしたトラブルの窓口になります。
電話や窓口で、相談にのってもらえます。
管理会社への上手な伝え方
管理会社に苦情を伝える時の、上手な伝え方ですが、
まず、苦情の内容は、できるだけ具体的に伝えましょう。
（騒音であれば、いつ・どのような音なのかなど）
その上で、どう対応してほしいのかも、
きちんと伝えるようにしましょう。
- 夜遅くの騒音で体調を崩している
- 連日の騒音で精神的に参っている
- トラブルが怖いので匿名で伝えて欲しい
など、困っているけれど、直接伝えるのは
トラブルになりそうで怖いので、管理会社に
間に入ってほしいことを、話しましょう。
まとめ
いかがでしたか。
管理会社の苦情対応で、しっかり対応してもらうには、
どう行動すればいいのか、まとめてみました。
管理会社に伝えてもダメな場合は、
管理組合や大家さん、警察や市役所など、
他の機関に相談してみるのが、解決への近道です。
私は結局、トラブルが解決せず、引っ越して
しまいましたが、もう少し行動すれば良かったと、
友人の話を聞いていて、思いました。
管理会社への苦情で、対応が上手くいかずに
悩んでいる人は、ご紹介した解決法を、
参考にしてみて下さいね！
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